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购物车在购买前被抛弃的主要设计原因

2020-12-29(66)次浏览

许多电子商务公司经常优化他们的搜索或参与网站设计。但是我们该怎么做才能防止购物车被遗弃呢?
目前购物车的放弃率高达70%,你不能忽视制定一个专门的策略来防止它。每一个电子商务企业都会经历这一趋势:访问者来到你的网站,仔细阅读产品,装满购物车,进入最后阶段……还有广播沉默。
为什么顾客会放弃购物车?
放弃购物车是常见的每一个部门和产品类型。虽然造成这种情况的原因有很多,从逛街到互联网连接不畅,但研究表明,一个很好的比例可以归因于糟糕的网站设计。

你的电子商务网站可以适当优化搜索,或者包含专业的产品页面,但是,如果网页设计不能提供丰富的用户体验(UX),人们会失去兴趣。


Bryan Eisenberg认为,一些结帐单失败的原因是:
他们不能减轻恐惧
他们不会增加信任和可信度
它们不会强化效益
通过改进设计策略或用户体验增强,这些问题中的大多数都可以消除。以下是与购物车放弃相关的五个主要设计问题。
没有“信任”的成分
消费者多次被失败的承诺所伤。购买认知失调等问题继续影响着他们下一次的购买决定,使他们产生怀疑。信任元素是你向客户保证你的生意是值得信赖的。
目的是消除他们在完成购买周期时的任何恐惧。这些设计元素会让你的客户相信他们没有被欺骗。
安全
尽管电子商务在全球范围内蓬勃发展,但大部分的销售仍然是在线下进行的。为什么?因为人们仍然害怕把自己的个人信息泄露给不道德的第三方。

网络钓鱼诈骗和网络诈骗很常见。因此,电子商务企业主的工作就是保护他们的网站,并让客户相信他们的详细信息是安全的。通过在主页和结帐页面上显示安全封条或徽章来实现。其他有用的功能包括积极的客户评论部分和可见的退货政策。

导航容易性差
你的网站感觉像一个巨大的电子洋葱吗?在找到他们想要的内容之前,访问者是否必须浏览表单域和页面的各个层?即使是插播广告(弹出式广告)的出现也会让人恼火。多达24%的用户放弃购物车,因为导航对他们来说太复杂了。由于没有使用高质量的web主机,当页面加载速度很差时,这一点就更糟了。另一个问题是让一个主机的服务器离大多数网站访问者访问的地方太远。这在澳大拉西亚可能是个问题。澳大利亚和新西兰的好东道主可以在这里找到:NZ域名注册和廉价域名| Domains4Less。
用户在你的网站上遇到的步骤越多,他们离开的可能性就越大。确保你的网站菜单是明确的定义。减少注册页上表单字段的数量,并观察转换率的增加。通过使导航成为一种无缝体验,您更有可能看到更多的购物活动完成。
添加帮助选项
有时,人们会一路走到最后的结账页面,然后感到困惑。如果他们找不到解决方案,他们就会从你的网站上飞走。你有一个系统来处理你网站上的查询吗?例如,一个实时聊天选项?
在这个人工智能发展的时代,聊天机器人已经成为许多网站的理想解决方案。他们让客户参与同步对话,并在他们陷入困境时提出更好的替代方案。简单地说,聊天机器人是一个自动程序,旨在帮助客户在网站上实现增强的用户体验。一个常见问题页面也可以帮助-只要它打开一个单独的页面。
移动体验差
现在,通过移动设备购物的用户比在台式机上购物的用户要多,您可能不需要提醒您移动响应界面的重要性。事实上,根据谷歌的数据,超过80%的索引页面都是经过移动优化的。然而,问题仍然在于:你的移动网站的效率如何?
对于一些电子商务网站来说,内容结构并不适合典型手机屏幕的大小。按钮大小也可能不适合某些手指。您的产品视频与移动设备兼容吗?你的弹出广告太多了吗?所有这些都会导致糟糕的移动体验,从而导致客户放弃购物车。
促销码遗憾
客户关系管理的一个难点在于公平对待新客户和忠诚客户,同时还要认识到长期客户的承诺。促销码是一个很好的方式来鼓励你更专注的客户,并有助于当放在结帐页面。然而,如果不小心,可能适得其反。
新客户觉得他们已经付出太多,可能会看到代码,并认为这是足够的理由放弃购物车。为了避免这种情况,请使促销代码的输入区域不那么明显。也许你可以把它放在一边,但不能看不见。一个不太突出的促销代码字段应该满足所有相关方。
你网站的用户体验效率如何?也许,是时候复习了。

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