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改善顾客网上购物售后体验营销策略

2021-01-11(223)次浏览

有时,我们会过于专注于将潜在客户吸引到我们的在线商店,以至于忘记了将他们转换后会发生什么。当然,看到订单进来,包裹运出真是令人兴奋。但您如何在未来留住这些客户,增加平均订单价值,提高长期忠诚度和保留率?这些策略可以帮助你充分利用你的营销努力。

改善顾客网上购物售后体验营销策略

忠诚与奖励计划
研究发现,在你的网店中加入忠诚度和奖励计划是你从新顾客那里获得重复销售的最有效方法之一。每个人都喜欢免费或打折的东西。然而,你要确保你得到适当的电子商务托管。
集成一个简单的忠诚度和奖励计划就像访问给定购物车的应用商店并选择一个插件一样简单(有些是免费的,有些是象征性的收费)。
《福布斯》称,“通过增加访问频率、增加每次访问的花费以及赢回失去的客户,忠诚度计划被证明能将客户终身价值提高30%甚至更多。”
时事通讯的力量
如果你还没有给客户发送时事通讯,那你真丢脸!它们是保持联系、扩大覆盖范围和提高你的底线的有力方法,包括闪购、新产品发布、展示等等。每两周或每月发送一次时事通讯是与客户保持个人声音的一种简单方法。
更重要的是,新客户注册后可以享受即时折扣(通常为10%)。这是一些你可以毫不费力地纳入你的结帐车。据领先的购物车供应商Shopify称,它们是您可以使用的“5个最强大的客户保留策略”之一。
购买后电子邮件
想让后购买对您和新客户或现有客户有价值吗?然后立即给他们发一封跟进邮件。在这封邮件中,你还可以提醒他们发货日期、发票号码和退货政策。更好的是,你可以展示一些相关的产品,客户可能也喜欢,但没有订购,进一步增加你的平均订单价值。
根据Kissmetrics,一封售后电子邮件有可能吸引客户,并以指数形式增加平均订单价值或未来订单价值。他们很容易设置,你可以通过新的应用程序和你的购物车集成自动化整个过程。
跟随旅程
当你有办法跟踪和跟踪客户的旅程时,调整你的购后营销策略来提高你的底线就容易多了。对于这个元素,您需要考虑使用跨渠道的电子商务CRM软件解决方案。
更新的服务可以连接到您现有的购物车和销售渠道,让您全面了解您的客户。这是一个简单的方法来跟踪你所有的购买后营销努力,所以你可以在你的战略带上取得更多的胜利每周。

营销是一项艰苦的工作。你已经做了很多工作,以推动流量和新客户到你的网上商店和安全的销售。现在是时候在后端尽最大努力了。有了这些正确的购买策略,你就可以一次又一次地大赚一笔了。


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