去年这个时候，网站“机器人”都是2020年网站设计和营销预测中的话题。聊天机器人是否达到了预期？虽然许多企业选择自动化与机器人的客户服务和网站交互，但目前尚不清楚它们是否产生了积极影响——或者是否会继续作为进入2021年的趋势。看看今天的机器人状态和明年的预测，看看这种自动化是否是你公司明智的投资。
聊天的流行
近年来，由于人工智能技术的进步，聊天机器人在近几年迅速普及，这使得始于1960年代的想法最终实现。然而，科技并不是网站机器人以即时消息聊天的形式出现的原因。这是当前消费者趋势和网络聊天的推动，这是一个创新的火花。到2025年，世界上超过四分之一的人口将使用消息应用。
消息应用和在线聊天已经取代了世界上数百万人的书面文字和口头对话。就像发送短信取代了打电话一样，与在线客服代表的聊天也很快就取代了通过电话与公司代表的现场对话。如今的客户更喜欢通过在线聊天与公司沟通，而不是亲自见到某人或打电话。
由于chatbot行业的新技术和进步，客户比以往任何时候都更容易使用这种形式的沟通方式。谷歌、苹果、IBM、亚马逊甚至奔驰都利用了聊天的推动，创造了Siri、Alexa等新技术，并与消费者进行对话。然而，在标准的业务所有者方面，chatbot的实施并没有那么广泛。
网站聊天机器人的利弊
随着时间的推移，全球对聊天机器人的兴趣随着时间的推移而增加，这是基于从谷歌趋势收集的查询信息。53%的消费者表示，他们更喜欢服务提供商通过聊天联系他们，因为这将帮助他们更快地解决问题。另外45%的人说，聊天比其他形式的商务交流更方便。因此，在您的网站上实施chatbot技术的一个主要好处是，它将容纳那些喜欢这种通信方式的用户而不是其他用户。其他潜在优势包括：
创建公司与客户之间沟通的书面记录
根据客户的位置发送客户定制的消息
避免让客户下载特殊应用程序进行通信
提供24/7客户服务，快速回答问题
与客户沟通方便，方便买家出行
建立友好、关爱客户的公司
显示你精通科技，与时俱进
用与“专家”聊天来标记自己是行业权威
提供更充实和更愉快的客户体验
通过提高生产力和提高自动化来节省资金
更换移动应用程序，这对客户来说可能会很沮丧和耗时
在您的网站上为客户提供更具会话性的用户体验
在你的网站上安装聊天机器人也会带来一些缺点——特别是如果你使用过时的技术。过时的chatbot可能会导致更多的消费者问题，而不是解决问题。它也可能给人留下这样的印象：你的网站已经过时，可能会有安全风险。许多消费者仍然喜欢与人类交流，可能会认为聊天机器人是客观的或讨厌的。实施这项技术的成本也可能是一个骗局。在选择chatbot而不是更传统的客户服务形式之前，分析客户与公司沟通的需求和愿望。
2021年有多少公司使用聊天机器人？
2021年，全球人力资本趋势报告称，41%的首席执行官声称已经实施了聊天机器人，或计划在不久的将来实施。另外34%的调查受访者表示他们已经推出了chatbot原型。为了保持竞争力，可能需要在您的网站上实施chatbot。看看你的竞争对手的网站。他们是否使用某种形式的自动聊天服务？如果是这样，你可能会忽视chatbot的趋势，从而给自己带来伤害。您的客户可能希望您遵守他们的期望，并创造新的沟通方式。
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