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企业营销型网站建设——客服系统的用户体验

来源:品牌网站建设专家-国人伟业发表时间:2017-03-17

本文由深圳网站建设国人伟业提供


  今天深圳网站建设专家——国人伟业,分享的是营销型网站客户系统的用户体验。在此之前我们有文章分析过营销型网站是什么,它是一种功能强大,对转化率要求高的网站类型。最重要的是他能给企业带来直接的收益。而对转化率高,自然就要更注重用户体验,客服系统又是能起到促进交易成功的核心作用。所以我们这篇文章讲的就是如何设计用户体验度高的客服系统。为了能让读者更直观的了解,我们先举个反例。



  这是我们随便在网上搜索的网页。图示的客服系统也是现在很多营销型网站最常见的模式。其特点就是,占据屏幕最中央,自动打开,关掉后会自动重开。在此先描述下笔者作为一个“浏览用户”点开这个网站,具体心路历程:点开网站,还没看到具体内容,就秒弹几个客服小窗口,“您好,请问可以为您做些什么?”之类的客服问候主动到访,下面是醒目的电话,微信之类的联系方式,然后笔者就不耐的点了关闭浏览器的按钮。感觉这个网站很糟糕。这是一般的套路。有的网站关闭弹窗后,过几秒又自动弹出。这些情况大家可能都遇到过,其实这就是最典型的用户体验差的客服设计。


  这种中部客服弹窗,严重影响阅览,而且还要用户必须响应。弹出的窗体就像牛皮癣小广告,用户体验度极差!可以说网站内容因为客服弹窗完全变成了一个摆设。对于这种牛皮鲜客服,用户连投诉的欲望都没有,只想远远逃离。所以会造成潜在用户不知不觉流失的情况。这对一个企业营销型网站时致命的打击。弊处颇多,我们来系统总结一下


  1、遮蔽干扰有效信息,使用户体验变差;


  2、一般强制用户响应,应属过度营销。


  这2年互联网行业大谈用户体验,所谓营销型网站甚嚣尘上,客服弹窗几乎成了所有企业网站的标配,但用户体验的细节打磨确实还有很大的提升空间。从营销角度看,客服系统设计的目标是为客户提供满意的服务,而不是过度服务。害怕好不容易来的用户走失,为提高转化,主动弹出客服窗体,在出发点上是好的,但用户体验适得其反。不如在创意与内容上多下功夫,营销型网站能达到营销的目的决不是低劣到弹出几个含有联系方式的窗口可以搞定的。


  站在用户的角度看,用户不管通过什么途径进入网站,只代表他(她)找到了一个可能相关的目标。能决定他继续浏览下去的重要因素该是网站的信息价值能否满足其诉求。今天成熟的网络用户一般在想进一步了解产品,服务,或者购买东西时,才会与客服联系。这跟大家在商场买东西的场景基本是一样的。相信没有客户喜欢一个喋喋不休的销售在你耳边说个不停,就如不断弹出的小窗口。当客户有基本意向,销售再适时的出现,成单的可能性才会大大增加,转化方有效率。否则只会阻碍销售流程。


  基于这样的认知,国人伟业在为企业设计营销型网站或企业品牌网站的时候就比较重视用户这方面的体验,各种在线客服系统窗口中部弹窗,统统关闭,一般只在页面右侧留一个在线交流的客服菜单,在次级菜单上加一个“联系我们”的链接,或在网站重要内容里加入客服链接。用户想要联系时,也很方便,只要点菜单或链接即可。这样既照顾到用户体验,又照顾到网站所有者的利益。这里就用国人伟业的官网举例



  不要小看这个小小客服窗口的优化,因为用户体验低的缘故,它可能会让企业网站损失无数的潜在客户。一个企业网站想发展好就得有资金,资金得靠盈利,不可能企业一直投资。所以做好用户体验来提高网站的转化率是必须要做的工作,高的转化率就盈利更多,盈利了才能让企业更好的发展,走向成功。

  国人伟业专注:深圳网站建设,深圳网站设计,品牌网站建设,营销型网站建设。从行12年,300名专家团队,成功为上千家企业建设企业网站。欢迎了解更多咨询。

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